Politique de confidentialité

Iklows est un service édité par Paul Pozzobon, 26 C rue Gabriel Durand, 33160 Saint-Médard-en-Jalles, France. Contact : contact@iklows.io

Dans le cadre de l'utilisation de la plateforme Iklows, nous collectons les données suivantes :

• Données d'identification : nom, prénom, adresse email, entreprise, rôle
• Données d'usage : historique des appels analysés, scores, transcriptions
• Données audio : enregistrements vocaux transmis à un prestataire de transcription
• Données prospects : informations saisies dans le CRM (noms, entreprises, pipeline)
• Données techniques : adresse IP, type de navigateur, logs de connexion

Vos données sont traitées pour :

• Fournir le service d'analyse d'appels et de coaching commercial
• Générer des rapports de performance et des recommandations IA
• Améliorer la qualité du service
• Envoyer des notifications liées à votre compte
• Respecter nos obligations légales et contractuelles

Le traitement de vos données repose sur :

• L'exécution du contrat pour la fourniture du service
• Votre consentement pour l'enregistrement et l'analyse audio
• Notre intérêt légitime pour l'amélioration du service

Les appels commerciaux sont capturés via un bot de réunion qui rejoint vos calls Zoom, Teams ou Meet. La transcription audio est réalisée par un prestataire spécialisé, avec diarisation des locuteurs. Iklows ne conserve pas les fichiers audio. Les transcriptions sont stockées dans notre base de données, hébergée dans l'Union Européenne.

Avant d'enregistrer un appel, vous êtes tenu d'informer et d'obtenir le consentement de votre interlocuteur conformément à la réglementation applicable.

Iklows fait appel aux catégories de sous-traitants suivantes. La liste nominative est communiquée sur demande écrite à contact@iklows.io :

• Hébergeur de base de données — Union Européenne
• Service de capture audio (réunions)
• Service de transcription audio
• Fournisseur d'analyse IA
• Hébergeur de l'application

• Données de compte : durée du contrat + 3 ans
• Transcriptions, analyses et enregistrements : supprimés au plus tard 12 mois après l'appel, et suppression complète sous 30 jours à la fin du contrat
• Logs techniques : 30 jours

Conformément au RGPD, vous disposez des droits suivants :

• Accès à vos données personnelles
• Rectification des données inexactes
• Suppression (droit à l'oubli)
• Limitation du traitement
• Portabilité de vos données
• Opposition au traitement

Pour exercer vos droits : contact@iklows.io. Vous pouvez également introduire une réclamation auprès de la CNIL (cnil.fr).

Iklows utilise des cookies strictement nécessaires au fonctionnement du service (session, préférences) et, uniquement si vous l'acceptez dans le bandeau, un outil de mesure d'audience avec adresse IP anonymisée. Aucun cookie publicitaire n'est utilisé.

Nous pouvons modifier cette politique à tout moment. Les utilisateurs seront informés par email en cas de changement substantiel.